Lần đầu làm Planner tại Agency như thế nào?

Planner tại Agency là vị trí mơ ước của mình khi mới bắt đầu tìm hiểu về Marketing. Lý do đơn giản vì ban đầu mình thích môi trường Agency và cảm thấy bản thân là người có thể quản lý và sắp xếp công việc một cách đơn giản và hiệu quả. Tuy nhiên, vị trí Panner thực tế đòi hỏi rất nhiều yêu cầu khác hơn thế nữa.

Công việc đầu tiên tại một Agency đã cho mình cơ hội được trải nghiệm về vị trí mơ ước này. Mặc dù chỉ là một Agency nhỏ nhưng mình đã có cơ hội được học hỏi và hiểu hơn một chút về công việc của một Planner. Mình khá thích một câu của bạn đồng nghiệp với mình lúc đó, đại loại là “Cứ làm đi, sai thì sếp chịu” =))) Tự hào một chút là sếp mình ở Agency đó siêu đỉnh (cả về chuyên môn lẫn định hướng trong quản lý) và đặc biệt luôn khuyến khích mọi người dám làm, dám thử. Hai lý do trên chính là động lực không nhỏ khiến mình thử vị trí Planner.

Sau khi hoàn thành giai đoạn 1 của dự án thì mình cũng có được một bạn HR mời chia sẻ về quá trình làm Planner. Mình có copy paste lại dưới đây. Mặc dù nghe hơi như *** mà cũng là kỷ niệm khó quên khi mới bắt đầu làm Marketing.

[NHỮNG BÀI HỌC XƯƠNG MÁU TỪ PLANNER – EP.4] PLANNER: Đông Milan

Bạn tâm đắc nhất hoặc học được nhiều từ dự án nào ở vị trí Planner và tại sao?

Mình mới làm Planner 1 dự án và bàn giao 1 giai đoạn của dự án AntsExpress. Thực ra đối với mình dự án này chưa thực sự thành công và như ý mình mong muốn. Tuy nhiên, may mắn là dự án vẫn bàn giao đúng hạn và hầu như không bị chậm deadline.

Trong quá trình thực hiện dự án với vai trò Planner thì bạn cảm thấy điều gì là khó khăn nhất và bạn đã vượt qua nó như thế nào?

Thực ra mình nhận vị trí Planner chỉ sau khi vừa hoàn thành đúng 1 task viết bài SEO. Và cái khó khăn nhất chính là thời gian đầu mình không biết phải làm gì hay bắt đầu từ đâu. Mình còn chưa hình dung ra một mảng như SEO, Ads, Email hay Social sẽ phải làm những gì hay thậm chí còn không biết sử dụng Jira. Một cái may mắn là vị trí planner chính là một trong những mục tiêu của mình khi bắt đầu làm Marketing nên mình cảm thấy hào hứng nhiều hơn thay vì áp lực.

Đối với những bạn đang có ý định muốn làm Planner thì đừng quá lo lắng không biết làm gì vì sẽ có Mlem Lâm hướng dẫn cho bạn. Cụ thể thì đầu tiên bạn sẽ phải có brief dự án và phân tích mô hình 7P ra thành 1 cái mindmap (bạn có thể tham khảo các buổi briefing của các dự án được lưu lại qua zoom). Tiếp theo bạn sẽ tuyển các Specialist và việc chuyên môn còn lại sẽ do Specialist lo. Bạn chỉ cần giám sát tiến độ công việc cho đúng timeline và gửi báo cáo công việc cho khách.

BÊN TRÊN LÀ LÝ THUYẾT THÔI =))) Có lẽ bạn sẽ nghe thấy mọi người bảo Planner không nhất thiết phải biết tất cả, tuy nhiên đối với mình thì Planner nên biết mỗi cái một tí (ít nhất ở mức cơ bản). Như thế sẽ dễ quản lý công việc và đôi lúc Specialist cũng không có kinh nghiệm và bạn sẽ phải trả lời các câu hỏi của các bạn đó. Nếu đen hơn nữa bạn sẽ gặp tình trạng Specialist bỏ dở giữa chừng và bạn chính là người sẽ phải thay thế hoặc tìm người thay thế vị trí đó. Vì vậy, bạn nên chuẩn bị tinh thần làm Planner nhưng công việc thì là Specialist hoặc là Marketer. Nếu bạn chưa thử hết các vị trí mà vẫn muốn làm Planner thì bạn có thể bảo các bạn Specialist chia cho mình một task, như vậy bạn vừa có thể học được kiến thức mới, vừa có thể giám sát được tiến độ dự án và biết team đang gặp vấn đề gì.

Bạn có thể chia sẻ 1 số kinh nghiệm khi làm việc với khách hàng trong vị trí Planner không?

Thực ra mình thấy khá may mắn khi trong quá trình làm Planner và Specialist thì đều gặp khách khá dễ tính và ít khi phải sửa lại nhiều. Vấn đề mình nghĩ các bạn gặp nhiều nhất có lẽ là khách sẽ rep chậm, khá chậm, rất chậm hoặc cực kỳ chậm. Mình nghĩ nếu các bạn có vấn đề muốn trao đổi với khách thì có thể gửi mật độ mỗi ngày 1 lần, nếu đến lần thứ 4 mà khách không trả lời thì bạn có thể nhắn cho khách một câu đại khái là “sẽ tiếp tục triển khai dự án theo cái mình muốn đề xuất và khách sẽ phải chịu trách nhiệm bởi vì mình có nhắn mà khách không trả lời” (Cái này là mình có nghe a Cường nói 1 lần, không biết nhớ có đúng không). Tuy nhiên, vẫn có khách rep siêu nhanh và cực kỳ hỗ trợ team, các bạn nên để để ý và rep khách luôn, cái này cũng thể hiện độ chuyên nghiệp của mình và ĐỪNG SEEN TIN NHẮN KHÁCH NHÉ.

Bạn có điều gì muốn nhắn nhủ đến các bạn đã hoặc đang có ý định trở thành Planner nhưng chưa đủ tự tin không?

Đối với mình điểm khác biệt khi đi làm lúc còn sinh viên và lúc ra trường chính là bạn có thể sai (đừng sai quá nhiều lần cùng 1 lỗi là được) và bạn có thể hỏi (hỏi mấy câu ngớ ngẩn cũng được). Nếu bạn chưa biết hỏi ai thì có thể liên hệ một số bạn có kinh nghiệm như Janjan Giang, Kelly Anh, Calantha Anh, Chups Trúc hoặc bất kỳ ai làm cùng dự án của mình nhé. Vậy nên cứ tự tin mà làm Planner bởi vì dù có làm tốt hay không thì chắc chắn bạn cũng sẽ học được điều gì đó và trở nên tự tin hơn cho những lần sau. Ai cũng có lần đầu mà =)))

Thực tế vai trò và công việc thực tế của một Planner khác khá nhiều so với những gì mình từng làm nhưng trải nghiệm đó thực sự đáng nhớ và cho mình nhiều bài học với một người mới bước chân vào ngành Marketing. Tiện thể cảm ơn bạn một bạn tên Chups khá thân với mình lúc đó, tự nhiên có người “than thở” cùng, chạy dl cùng,…^^

Trên đây là trải nghiệm của mình về lần đầu làm Planner tại Agency. Theo dõi NT Đông để tìm hiểu thêm về kiến thức Marketing nhé!